Логотип Motorola 2005 року несе в собі вагу, що виходить далеко за рамки простого корпоративного маркування. Він є епохою домінування американської інженерії в галузі бездротового зв’язку та електронних систем. Сьогодні компанія Motorola, Inc. існує як історичний бренд зі штаб-квартирою, розташованою в Шамбурзі, штат Іллінойс. Проте та компанія, яку ми бачимо на папері сьогодні, є наслідком великого структурного зсуву. У 2011 році оригінальний гігант розколовся на дві окремі сутності: Motorola Mobility та Motorola Solutions. Цей поділ був не просто бюрократичною перестановкою. Це був стратегічний поділ споживчої електроніки та професійних комунікаційних технологій.
Як Galvin Manufacturing стала Motorola
Щоб зрозуміти сучасний розкол, потрібно звернутися до скромних початків у Чикаго. Історія починається в 1928 році, коли брати Пол і Джозеф Галвін заснували компанію Galvin Manufacturing Corporation. Вони починали не зі смартфонів чи супутників. Вони почали з “батареї-замінника” (battery eliminator).
Цей пристрій вирішував конкретну та неприємну проблему. Воно підключало радіо з живленням від постійного струму (від батарей) до мережі змінного струму. Тоді змінний струм був доступний майже двох третин домогосподарств США. Батарея-замінник дозволяв користувачам відмовитися від частої заміни батарейок, які докучали любителям радіопрослуховування. Це було практично. Це було корисно.
До 1930 Галвіни переорієнтувалися на автомобільний ринок. Вони представили недорогий автомобільний радіоприймач під назвою просто Motorola. Саме ім’я стало сильним маркетинговим інструментом. То справді був непросто продукт; він став найпопулярнішим варіантом нових автомобілів. Комплект для післяпродажного обслуговування (aftermarket kit) також мав величезний успіх. Власники автомобілів хотіли його, а дилери встановлювали його як стандартну комплектацію.
Інновації на цьому не зупинились. У 1937 році компанія розширила асортименти, випустивши домашні настільні радіоприймачі. Але справжній прорив знову прийшов із автомобільного сектора. Motorola представила перший автомобільний радіоприймач із кнопковим набором станцій. Ця невелика механічна деталь змінила, як водії взаємодіяли зі своїми автомобілями. Це зробило налаштування станцій безпечнішим і зручнішим під час руху.
Він став найпопулярнішим варіантом для нових автомобілів, а також успішним продуктом для післяпродажного обслуговування.
Ці ранні кроки закріпили репутацію доступної та надійної технології. Брати не просто створювали гаджети. Вони вирішували інфраструктурні проблеми для пересічних американців. Перехід від аксесуарів для батарей до невід’ємної частини американських автомобілів підготував ґрунт для десятиліть зростання. Це створило імідж бренду, пов’язаний із мобільністю та комунікацією задовго до того, як слово «бездротовий» стало модним трендом.
Фундамент, закладений у Чикаго під час Великої депресії, зрештою підтримав глобальну імперію. Однак шлях від батареї-замінника до корпорації, що розкололася, був ні прямим, ні простим. Радіоприймач з кнопковим керуванням був лише початком. Справжнє випробування їхньої інженерної майстерності ще мало бути.
Стратегія виживання, яка створила Motorola
Galvin Manufacturing стікала кров’ю. Велика депресія непросто уповільнила розвиток компанії; вона мало не вбила її. Виручка впала більш ніж на третину. Штат було скорочено на дві третини. Більшість працівників пішли.
Брати Галвіни стояли біля керма компанії, і вони ненавиділи профспілки. Вони стверджували, що їхня стартова заробітна плата в 40–60 центів на годину була щіткою порівняно із середнім показником галузі в 25–35 центів. Але заяви не сплачували рахунки. Щоб вижити, вони брали будь-який контракт, який могли знайти навіть від компаній, чиї працівники перебували у страйку.
У 1938 році вони працювали для компанії Philco під час її трудових спорів. Це була тактика виживання, а чи не прояв принципів. Просто вижити.
Від поліцейських радіостанцій до технологій для поля бою
До 1940 року компанія змінила курс. Їм потрібні були продукти, які б прижилися. Перша впроваджена ними система двостороннього радіозв’язку була поліцейською радіостанцією в AM-діапазоні. Вона швидко набула поширення в Боулінг-Грін, штат Кентуккі, вже в тому ж році.
Потім виник Handie-Talkie. Це був пристрій у AM-діапазоні з довгою антеною. Солдати використовували його під час Другої світової війни, але мали обмеження. Завади були проблемою. Дальність дії була обмеженою.
Технології розвиваються швидко. Системи на основі AM швидко замінені технологіями FM. Рішучий зрушення відбулося 1943 року. Саме тоді Galvin Manufacturing винайшла FM-рацію.
Motorola SCR-300-A
Це була не просто найкраща радіостанція. То був переломний момент на полі бою. Motorola Walkie-Talkie, модель SCR-300-A, важила близько 35 фунтів. Дальність дії становила близько двох миль. Розроблена Денієлом Е. Ноблом, Генрі Магнускі, Білом Вогілом, Ллойдом Моррісом та Маріоном Бондом, вона брала участь у всіх театрах воєнних дій під час війни.
Двостороння радіостанція брала участь у всіх театрах бойових дій під час війни і вважається вирішальним чинником у багатьох перемогах союзників на полі бою.
Солдати носили її у спеціальних рюкзаках. Зв’язок великі відстані зі значно меншим рівнем перешкод означала більш точні накази. Менше непорозумінь. Менше за помилки.
Оригінальна рація важила близько 35 фунтів (16 кг). За сучасними стандартами вона не була легкою. Але вона працювала. Там, де AM зазнав невдачі, FM досяг успіху. Різниця була не тонкою. Вона була вирішальною.
Чому перемогла FM
Завади вбивали сигнали AM. FM пробивався крізь шум. Ось чому заміна у 1943 році мала таке велике значення. Це не просто оновлення. То був стрибок.
Перемоги союзників на полі бою були пов’язані з надійним зв’язком. Без неї неможливо було координувати дії військ. SCR-300-A уможливив цю координацію. То справді був не єдиний чинник. Але він був вирішальним.
Galvin Manufacturing пережила депресію, беручи контракти, яких відмовлялися інші. Потім вони винайшли технології, що вигравали війни. Невипадково. А за потребою.
Handie-Talkie зник. SCR-300-A тепер описаний у посібниках. TM11-242 документує його. Але перехід від AM до FM змінив усе. Від перешкод до ясності. Від обмежень – до дальності.
Хтось контролює сигнал, той контролює поле бою. Ось ціна питання. Краще
Як Motorola переключилася з радіоприймачів на техніку для вітальні
До 1943 року Motorola вийшла за рамки свого військового коріння і вперше продала акції широкому загалу. У 1945 році фірмовий стиль зміцнився, коли компанія офіційно змінила назву Motorola, Inc. Вона більше була просто постачальником; вона стала відомим побутовим брендом.
Зрушення у бік споживчої електроніки прискорилося. 1948 року компанія представила Golden View. То був не просто черговий гаджет. Це був перший телевізор, вартість якого не перевищувала 200 доларів. Дизайн із характерною семидюймовою круглою електронно-променевою трубкою виділяв його серед конкурентів із традиційними прямокутними корпусами.
Стратегія спрацювала. До 1954 Motorola зайняла 10% ринку телевізорів в США. Компанія не просто продавала обладнання. Вона формувала свою аудиторію.
1953 року компанія почала виробляти власний програмний контент. Motorola TV Hour – щотижнева драматична серія, створена для того, щоб утримувати глядачів біля екранів. Шоу вів Роберт Галвін, син засновника Пола Галвіна та тодішній віце-президент. Це був ранній приклад вертикальної інтеграції: контролюй контент, стимулюй попит, продавай приймачі.
Лінійка споживчих товарів продовжувала розширюватися. У середині десятиліття Motorola вийшла ринку високоякісних фонографів. Компанія більше не займалася лише зв’язком. Вона займалася розвагою.
Від радіопередавальної потужності до автомобільного аудіо
Цей перехід не стався відразу. Компанія Motorola отримала ліцензію на розробку транзистора Bell Labs ще в 1952 році. Мета була проста: замінити громіздкі, важкі та дорогі джерела живлення на електронних лампах, які робили перші радіоприймачі громіздкими. Це було практичне покращення, зумовлене інженерними обмеженнями, а не маркетинговим ажіотажем.
До 1956 року стратегія набула обрисів. Компанія запустила гібридні радіоприймачі. Ці пристрої використовували як електронні лампи, і транзистори. Це стало першим реальним кроком Motorola у сфері споживчої електроніки. Успіх не забарився. Компанія не просто використовувала технологію для потреб. Вона почала продавати транзистори іншим виробникам. У тому ж році Motorola створила свій підрозділ напівпровідникової продукції у Фініксі, штат Арізона.
Обсяг виробництва швидко зростав. До 1962 року каталог включав понад 4000 різних електронних компонентів. Які галузі їх купували? Автомобільна промисловість стала одним із найбільших ранніх ринків. Автомобілебудівникам була потрібна електроніка для створення генераторів змінного струму, які замінили старі генератори постійного струму, які встановлювалися в більшості автомобілів протягом 1960-х років.
Але найпомітніше застосування з’явилося пізніше. У 1965 році Motorola об’єднала зусилля з компанією Ford Motor Company та RCA. Вони розробили восьмиканальний касетний плеєр для автомобілів. Він став невід’ємною частиною автомобільних аудіосистем, ознаменувавши чіткий перехід від промислових компонентів до продуктів споживчого способу життя.
Транзистор народився 1947 року. Лабораторії Белла заявили про цей винахід. До команди входили Джон Бардін, Уолтер Х. Браттейн та Вільям Б. Шоклі. Ця апаратна основа зрештою забезпечила наступний великий стрибок Motorola. Але спочатку компанії довелося змінити уявлення про те, хто її клієнти.
Зміна цільової аудиторії
Роберт Галвін взяв президентські повноваження у 1956 році. Motorola вже досягла успіху. Споживча електроніка була сильним брендом. Люди довіряли цьому імені. Галвін побачив іншу нагоду. Він просто не хотів продавати домогосподарствам. Він хотів продавати бізнесу. І державним установам.
Це була не просто тонка зміна. Це була повна розбудова стратегії. Компанія відвернулася від вітальні і звернулася до переговорних кімнат та поля бою. Логіка була простою. Бізнес-контракти більші. Вони стабільніші. Вони створюють інфраструктуру.
У прірву
Доказ прийшов швидко. До 1962 Motorola була глибоко залучена в космічну гонку. Вони вже не просто робили радіоприймачі для вантажівок. Вони створювали обладнання для безпілотних місій. Програма “Марінер” покладалася на комунікаційне обладнання Motorola. Це було середовище із високими ставками. Помилка не допускалася.
Потім виник людський чинник. За нею була програма «Джеміні». Пілотовані космічні польоти вимагали надійних каналів зв’язку. Motorola їх забезпечила. Технологія мала працювати у вакуумі, на високих швидкостях, без найменшого запасу на помилку. Компанія довела, що здатна витримати тиск.
Висадка на Місяць
Пік цієї епохи настав 1969 року. Аполлон-11. Ніл Армстронг ступив на поверхню місяця. Його голос повернувся на землю. Сигнал пройшов не через якийсь кабель. Він пройшов через транспондер, розроблений Motorola.
Повідомлення з Місяця було передано через транспондер, розроблений Motorola.
Це не просто компонент. Це був критично важливий вузол найпоширенішої події в історії. Кожне слово, сказане Армстронгом і Базз Олдрін, залежало від цього обладнання. Компанія перейшла від споживчих товарів до переднього краю глобального зв’язку.
Цей зсув визначив наступні десятиліття. Клієнти з бізнесу та державного сектора стали ядром. Споживчий бренд зберігся, але двигуном зростання став інший сегмент. Космічна програма підтвердила ефективність інженерних рішень. Вона також підтвердила життєздатність бізнес-моделі.
Чому це мало значення для ціни акцій? Це мало значення, бо знижувало ризики. Споживчі тенденції змінюються. Уряди мають довгострокові контракти. Диверсифікація дозволила Motorola пережити економічні шторми, які б поглинути компанії, орієнтовані виключно на споживачів.
Транспондер на борту Аполлона-11 став відзнакою. Він довів, що компанія здатна працювати на найвищому рівні. Але він також створив прецедент. Акцент робився на надійності. На масштабі. На вирішенні проблем для організацій із глибокими кишенями.
Споживчий напрямок не зник. Двосторонні радіостанції для поліцейських та пожежних департаментів залишалися великим бізнесом. Але престиж полягав у супутниках. У зондах. У місіях, які вели людство далі, ніж воно коли-небудь заходило.
Рішення Галвіна змінило все. Компанія перестала дивитись у дзеркало і почала дивитись на зірки. Устаткування еволюціонувало. Стратегія зміцнилася. Ринок змістився.
Що відбувається, коли ви ставите все на сектор? Ви переживаєте бум. Ви можете не пережити спаду. Motorola вибрала сектор, який не обвалився. Не тому що він був безпечним. А тому що він був необхідним.
Транс
Поворот до мікропроцесорів та домінування в області вбудованих систем
До 1974 року стратегія Motorola різко відхилилася від її споживчого коріння. Компанія продала свою лінійку телевізорів Quasar японської корпорації Matsushita Electrical Industrial Co., Ltd. Це рішення фактично поклало край більшій частині її історичного бізнесу в галузі споживчої електроніки. Зрушення було зумовлено не просто виходом з ринку, а можливістю використовувати переваги іншої технології.
У тому ж році Motorola випустила свій перший мікропроцесор, який призначений для продажу виробникам комп’ютерів. Це була не просто незначна подія. Це почало епохи домінування. Найпопулярнішими чіпами компанії стали процесори серії MC680x0. Ці процесори живили ранні комп’ютери Apple Macintosh. Вони також використовувалися на робочих станціях, створених компаніями Sun Microsystems, Inc. та Silicon Graphics, Inc., протягом 1980-х та початку 1990-х років.
Прагнення до високопродуктивних обчислень продовжилося 1993 року. Motorola розробила перший споживчий чіп RISC (обчислювальна техніка із скороченим набором інструкцій). Це було зроблено у партнерстві з корпорацією IBM та компанією Apple Computer, Inc. (нині Apple Inc.). Ціль була ясна: витіснити корпорацію Intel з позиції провідного продавця мікропроцесорів. Результатом став чіп PowerPC. Однак йому не вдалося змістити Intel із лідерських позицій. Спроба виявилася невдалою.
Тим не менш, Motorola не діяла. Вона досягла величезного успіху в іншій області: вбудованих мікропроцесорах. Ці чіпи стали повсюдними. Вони опинилися в системах керування автомобілями. Вони керували промисловими системами контролю. Вони живили кухонну техніку, пейджери та електронні ігрові системи. Вони були у маршрутизаторах, лазерних принтерах та портативних персональних електронних помічниках (PDA). На цьому ринку Motorola стала провідним виробником. Стратегія спрацювала, оскільки компанія відійшла від конкуренції на передньому краї персональних обчислень і натомість контролювала інфраструктуру, що стоїть за ними.
Бум стільникових телефонів та супутникові амбіції
Бізнес у сфері споживчої телекомунікації зазнав ще одне велике зрушення, що почалося 1977 року. Motorola розробила бездротовий портативний телефон. Він зв’язувався із громадською телефонною мережею через систему короткодіапазонних «осередків». Це стало основою сучасного мобільного зв’язку.
До 1985 більшість великих міст світу встановлювали стільникові системи. Технологія перестала бути експериментальною. Вона почала масштабуватись. Через два роки, в 1989 році, компанія представила мобільний телефон MicroTAC з відкидною кришкою. Він швидко став міжнародним символом статусу. Це також було по-справжньому корисним пристроєм для персонального зв’язку. Важливе значення мали як дизайн, і можливості підключення.
Приголомшливий успіх стільникової телефонії надихнув ще більш амбітний проект: Iridium. Це була система із 66 малих супутників, виведених на низьку навколоземну орбіту. Мета полягала у забезпеченні зв’язку практично над усією поверхнею Землі. Проект зіштовхнувся із значними труднощами. Він вийшов на ринок, що вже трансформувався наземними мережами.
Запущена в експлуатацію у 1998 році, система Iridium пов’язала існуючі наземні системи зв’язку. Вона поєднала факси, пейджери, комп’ютери та телефони. Технологія була вражаючою. Проте економічна модель виявилася неспроможною. Сервіс не зміг знайти стійку бізнес-модель перед покриттям наземних стільникових мереж, що швидко покращується. Супутникова мережа існувала. Вона функціонувала. Але вона просто не могла конкурувати за вартістю та зручністю з самою технологією — стільниковим зв’язком, який зробив MicroTAC глобальним феноменом.
Все почалося з обіцянки тотального зв’язку. У 1983 році на вулиці вийшов Motorola DynaTAC 8000X – перший у світі портативний комерційний мобільний телефон. Він був важким. Він був дорогим. Але він працював. Ця інновація підготувала ґрунт для наступного стрибка. До 1989 Motorola представила розкладний телефон MicroTAC. Він був витонченішим. Він складався. Він став культурним символом.
Але за гладким апаратним забезпеченням провалювався набагато ризикованіший експеримент. Цим експериментом був Iridium.
Супутникова мережа була розроблена для забезпечення глобального покриття, охоплюючи місця, куди не могли дістатися вежі стільникового зв’язку. Технологія була блискучою. Бізнес-модель – ні. Служба виявилася надто дорогою для середнього споживача. Ранні послідовники були нечисленні. Ринок не був готовий сплачувати преміальні ціни за голосові виклики між супутниками.
Чому Motorola відмовилася від проекту
Фінансовий тиск був негайним та суворим. Збитки, пов’язані із створенням сервісу Iridium, швидко зростали. У той же час конкуренція, що зростає, з боку інших виробників стільникових телефонів стискала маржу в апаратному сегменті. Виникла проблема із грошовим потоком, яку не можна було ігнорувати.
Результатом став стратегічний відхід. Motorola позбавилася своєї частки в Iridium, щоб обмежити свою відповідальність. Це був болісний вихід, але необхідний для виживання. Компанії потрібно було припинити кровотечу капіталу підприємство, яке випередило свій ринок.
Великий розкол
Щоб вирішити проблему з грошовим потоком, Motorola почала виділяти різні підрозділи окремими компаніями. Йшлося не лише про скорочення витрат. Це було про розподіл життєздатних бізнесів від корпоративної ваги struggling conglomerate (невдалого конгломерату).
Перший великий крок було зроблено 1999 року. Групу напівпровідникових компонентів Motorola було продано групі приватного капіталу. Вона стала On Semiconductor. Це був не просто продаж; це було визнання того, що компонентна частина бізнесу мала інше майбутнє, ніж споживчий телефонний бізнес.
У 2001 році групу інтегрованих інформаційних систем було продано корпорації General Dynamics. Цей підрозділ створював системи для державних замовників та оборонних підрядників. Це був стабільний, нішевий бізнес, відмінний від волатильного ринку споживчої електроніки. Продаж його оборонному гіганту мав сенс.
Спадщина напівпровідників
Найскладніший розділ торкнувся ключових технологій, які живили телефони та комп’ютери. У 2004 році сектор напівпровідникових продуктів було реорганізовано на незалежну корпорацію Freescale Semiconductor, Inc. Цей сектор виробляв напівпровідники компанії, включаючи чіп PowerPC. PowerPC був значним гравцем у світі обчислювальної техніки, який використовувався у всьому – від ранніх комп’ютерів Apple до ігрових консолей. Виділення цього бізнесу дозволило йому зосередитися виключно на проектуванні та виробництві чіпів, вільному від відволікань, пов’язаних із розробкою мобільних пристроїв.
Остання велика дивестиція відбулася 2007 року. Групу вбудованих комунікацій було продано компанії Emerson Electric Co. Ця група надавала послуги та продукти виробникам у сферах оборони, аерокосмічної промисловості, телекомунікацій, медичної візуалізації та промислової автоматизації. Це були спеціалізовані ринки із високою маржою. Їм не так потрібен був бренд Motorola, як надійна інженерія.
Наслідки
Розділення Motorola було не просто серією продажів. Це була реструктуризація ідентичності. Компанія скинула свої нашарування. Вона зберегла бізнес мобільних телефонів, який зрештою був придбаний Google і
Поворотний момент для Android та корпоративний поділ
Спад не був постійним. Все вимагало жорсткого перезавантаження.
Допомогли продажі напівпровідників. У 2004 році на ринок вийшов RAZR V3. Люди його покохали. Дизайн розкладного телефону став культовим. Але Motorola все ще втрачала гроші. Конкуренти відкушували частку ринку щокроку.
Потім прийшов Android.
У 2009 році Motorola випустила смартфони під керуванням операційної системи Google. Це стало переломним моментом. Стратегія змінилася. Замість того, щоб самостійно боротися у війні за програмне забезпечення, Motorola зробила ставку на екосистему, створену Google.
До 2011 року старий гігант уже не міг утриматись разом. Він поділився на дві незалежні компанії. Поділ був чітким.
Motorola Mobility зайнялася споживчим сегментом.
* Смартфони
* Планшетні комп’ютери
* Цифрові кабельні телевізійні приставки
* Модеми
* Компоненти для домашніх мереж
Motorola Solutions взяла на себе бізнес- та державні контракти.
* Радіостанції з двостороннім зв’язком
* Сканери штрих-кодів
* Складання комп’ютерних мереж
Це було не просто ребрендинг. То була тактика виживання. Споживчий бізнес обладнання потребував свіжого капіталу. Інфраструктурний напрямок потребував концентрації зусиль.
Google побачила у цьому цінність. 2012 року вона купила Motorola Mobility за 12,5 мільярда доларів.
Навіщо платити стільки? За патенти. Google хотіла захистити Android від патентних воєн Портфоліо Motorola стало щитом.
Але серце Google не лежало до обладнання. Вони намагалися, але не вийшло. До 2014 року Google продала Motorola Mobility компанії Lenovo. Китайська комп’ютерна компанія заплатила 2,91 мільярда доларів.
Lenovo отримала бренд. Заводи. Пристрої.
Google зберегла патенти.
Дивізіон обладнання знову змінив власника. Інтелектуальна власність залишилася в пошуковій системі. Оригінальний бренд Motorola, колись піонер портативних мобільних телефонів, тепер став застарілим активом на фрагментованому ринку.
Що відбувається з компанією, коли її основна ідентичність зводиться до коду та патентів? Устаткування залишається. Назва залишається. Але ж душа? Її складніше виміряти.
Автомат із продажу смартфонів до того, як вони стали модними
Було 2007 рік. Світ все ще приходив до тями після виходу першого iPhone. Смартфони були громіздкими, дорогими і переважно використовувалися бізнес-мандрівниками або ентузіастами технологій. Якщо ви хотіли такий телефон, ви йшли до магазину оператора зв’язку, заповнювали купу паперів і чекали на активацію пристрою.
Потім Motorola спробувала щось незвичне.
Вони встановили автомат INSTANTMOTO для продажу мобільних пристроїв. Він виглядав як стильний футуристичний банк осередків. Ви підходили, прикладали кредитну картку та йшли з телефоном менш ніж за хвилину. Без продавця. Без підписання договору. Просто купи та йди.
Навіщо продавати телефони через автомати?
Логіка за автоматом Motorola INSTANTMOTO була простою: тертя вбиває продажі.
У роздрібних магазинах були черги. Персонал часто був абстрактний або неохоче допомагав. Для швидкої покупки – заміни телефону, подарунку дитині чи імпульсивної покупки – традиційна модель була надто повільною. Автомат обіцяв миттєвість.
“Ми хотіли прибрати бар’єри для входу”, – говорила Motorola на той час.
Вони розміщували ці пристрої у місцях з високою прохідністю. Торговельні центри. Аеропорти. Можливо, навіть у деяких великих роздрібних мережах. Ідея полягала у зручності. То була роздрібна торгівля в автоматичному режимі.
Реальність апаратного забезпечення
Це були не просто коробки із прорізами. Вони були складними.
Усередині автомат керував запасами. Він відстежував, які моделі є в наявності. Він опрацьовував платежі. Він безпечно видавав пристрій. Деякі одиниці навіть дозволяли виконувати послуги активації, хоча це часто обмежувалося залежно від партнерства з оператором зв’язку.
Самі телефони були своєрідними пропозиціями середнього сегмента того часу. RAZR V3 все ще був королем, але були інші моделі. INSTANTMOTO не продавав нові флагманські пристрої. Він продавав доступний мобільний зв’язок початкового рівня.
Чому це не стало повсюдним
Ви не бачите ці всюди сьогодні. Не тому, що вони зазнали технічного провалу. А тому що ринок пішов далі.
Контракти операторів домінували. У 2007–2009 роках купівля телефону без прив’язки до контракту була рідкістю. Субсидовані пристрої, прив’язані до дворічних планів, були нормою. Автомати не могли легко впоратися зі складними розрахунками субсидій та перевірками кредитоспроможності, необхідними для таких контрактів. Вони були створені для покупки за готівку.
Смартфони ставали розумнішими. У міру того як iPhone та Android захоплювали ринок, телефони стали пристроями, що визначають особистість. Люди хотіли поговорити з кимось. Вони хотіли порівняти функції. Вони хотіли обміняти свій старий устрій. Автомат не міг прийняти trade-in. Він не міг пояснити, чому час автономної роботи кращий у моделі B.
Зручність змістилася в онлайн. Електронна комерція росла. Amazon почав продавати телефони з доставкою наступного дня. Навіщо чекати на автомат, який може виявитися порожнім або зламаним, коли ви можете отримати його безкоштовно у себе вдома?
Спадщина дивного експерименту
Автомат Motorola INSTANTMOTO був проблиском роздрібного майбутнього, яке так і не прийшло повною мірою.
Він показав, що люди цінували швидкість. Він показав, що для найпростіших транзакцій автоматизація може працювати. Але він також наголосив на обмеження автоматизації для складних продуктів.
Сьогодні ми маємо самообслуговування на касах. У нас є магазини Amazon Go, які сканують ваші товари поки ви виходите. У нас є кіоски для бронювання квитків. Але ми не маємо кіосків для покупки флагманських смартфонів.
Чому? Тому що довіра…
