O logotipo da Motorola de 2005 carrega um peso que vai muito além de uma simples marca corporativa. Representa uma era de domínio da engenharia americana em comunicações sem fio e sistemas eletrônicos. Hoje, a entidade conhecida como Motorola, Inc. é uma marca histórica com sede firmemente implantada em Schaumburg, Illinois. Mas a empresa que você vê hoje no papel é o resultado de uma grande mudança estrutural. Em 2011, a gigante original dividiu-se em duas entidades distintas: Motorola Mobility e Motorola Solutions. Esta divisão não foi apenas uma confusão burocrática. Foi uma dissociação estratégica entre produtos eletrônicos de consumo e tecnologia de comunicação profissional.
Como a Galvin Manufacturing se tornou a Motorola
Para compreender a divisão moderna, é preciso observar as origens humildes de Chicago. A história começa em 1928, quando os irmãos Paul e Joseph Galvin fundaram a Galvin Manufacturing Corporation. Eles não começaram com smartphones ou satélites. Eles começaram com um “eliminador de bateria”.
Este dispositivo resolveu um problema específico e irritante. Ele conectou rádios alimentados por bateria de corrente contínua à rede elétrica de corrente alternada. Na época, a corrente alternada estava disponível em quase dois terços dos domicílios dos EUA. O eliminador de bateria permitiu aos usuários abandonar as frequentes trocas de bateria que atormentavam a audição de rádio nos primeiros tempos. Foi prático. Foi útil.
Em 1930, os Galvins voltaram-se para o mercado automotivo. Eles lançaram um rádio automotivo de baixo custo chamado simplesmente de “Motorola”. O próprio nome se tornou uma potência de marketing. Não era apenas um produto; tornou-se a opção mais popular para carros novos. O kit de reposição também foi um grande sucesso. Os proprietários de automóveis queriam isso e os revendedores o instalaram como um recurso padrão.
A inovação não parou por aí. Em 1937, a empresa diversificou-se para rádios domésticos de mesa. Mas o verdadeiro avanço veio novamente com o setor automotivo. A Motorola lançou o primeiro rádio automotivo com discagem por botão. Este pequeno detalhe mecânico mudou a forma como os motoristas interagiam com seus veículos. Tornou a sintonia das estações mais segura e fácil durante a viagem.
“Tornou-se a opção de carro novo mais popular, bem como um kit de reposição de sucesso.”
Esses movimentos iniciais estabeleceram uma reputação de tecnologia acessível e confiável. Os irmãos não estavam apenas construindo gadgets. Eles estavam resolvendo problemas de infraestrutura para os americanos comuns. A transição de um acessório de bateria para um produto básico nos carros americanos preparou o terreno para décadas de crescimento. Criou uma identidade de marca ligada à mobilidade e à comunicação muito antes de a palavra “wireless” se tornar uma palavra da moda.
As bases lançadas em Chicago durante a Grande Depressão acabariam por apoiar um império global. Mas o caminho de um eliminador de baterias para uma empresa dividida não foi direto nem simples. O rádio de botão foi apenas o começo. O verdadeiro teste de suas proezas de engenharia ainda estava por vir.
A estratégia de sobrevivência que construiu a Motorola
A Galvin Manufacturing estava sangrando. A Grande Depressão não apenas desacelerou a empresa; quase o matou. A receita caiu mais de um terço. A força de trabalho foi reduzida em dois terços. A maioria dos trabalhadores se foi.
Os irmãos Galvin estavam no comando e odiavam os sindicatos. Eles alegaram que seu salário inicial de 40 a 60 centavos por hora era generoso em comparação com a média da indústria de 25 a 35 centavos. Mas as reivindicações não pagaram as contas. Para se manterem à tona, aceitaram todos os contratos que encontraram, mesmo de empresas cujos trabalhadores estavam em greve.
Em 1938, eles trabalharam para a Philco Corporation durante suas disputas trabalhistas. Foi uma tática de sobrevivência, não uma declaração de princípios. Apenas sobreviva.
De rádios policiais a tecnologia de campo de batalha
Em 1940, a empresa deu uma guinada. Eles precisavam de produtos que durassem. O primeiro sistema de rádio bidirecional que introduziram foi um rádio policial de banda AM. Foi adotado rapidamente em Bowling Green, Kentucky, no mesmo ano.
Depois veio o Handie-Talkie. Era um dispositivo de banda AM com uma antena longa. Os soldados usaram-no na Segunda Guerra Mundial, mas tinha limites. A interferência estática era um problema. O alcance era limitado.
A tecnologia avança rapidamente. Os sistemas baseados em AM foram rapidamente substituídos pelas tecnologias FM. A mudança aconteceu decisivamente em 1943. Foi quando a Galvin Manufacturing inventou o Walkie-Talkie FM.
Motorola SCR-300-A
Este não era apenas um rádio melhor. Foi uma virada de jogo no campo de batalha. O Motorola Walkie-Talkie, modelo SCR-300-A, pesava cerca de 35 quilos. Tinha um alcance de cerca de 2 milhas. Projetado por Daniel E. Noble, Henry Magnuski, Bill Vogel, Lloyd Morris e Marion Bond, esteve em ação em todas as frentes durante a guerra.
O rádio bidirecional esteve em ação em todas as frentes durante a guerra e é considerado um fator decisivo em muitas vitórias aliadas no campo.
Os soldados carregavam-no em mochilas especiais. A comunicação por distâncias maiores com muito menos interferência estática significava ordens mais claras. Menos mal-entendidos. Menos erros.
O walkie-talkie original pesava cerca de 16 kg. Não era leve para os padrões de hoje. Mas funcionou. Onde AM falhou, FM teve sucesso. A diferença não foi sutil. Foi decisivo.
Por que a FM venceu
A interferência estática matou os sinais AM. FM cortou o ruído. É por isso que a substituição em 1943 foi tão importante. Não foi apenas uma atualização. Foi um salto.
As vitórias aliadas no campo estavam ligadas a uma comunicação confiável. Você não poderia coordenar tropas sem ele. O SCR-300-A tornou essa coordenação possível. Não foi o único fator. Mas foi decisivo.
A Galvin Manufacturing sobreviveu à Depressão aceitando contratos que ninguém mais queria. Então eles inventaram a tecnologia que venceu as guerras. Não por acaso. Por necessidade.
O Handie-Talkie desapareceu. O SCR-300-A já está nos manuais. TM11-242 documenta isso. Mas a mudança de AM para FM mudou tudo. Estática para clareza. Limitação de alcance.
Quem controla o sinal controla o campo de batalha. Essa é a compensação. Melhor
Como a Motorola mudou dos rádios para a tecnologia de sala de estar
Em 1943, a Motorola ultrapassou as suas raízes militares para vender ações ao público pela primeira vez. A identidade da marca solidificou-se dois anos mais tarde, quando a empresa mudou oficialmente o seu nome para Motorola, Inc. Já não era apenas um fornecedor; era um nome familiar.
A mudança em direção aos produtos eletrônicos de consumo acelerou rapidamente. Em 1948, a empresa lançou o Golden View. Este não era apenas mais um gadget. Foi o primeiro aparelho de televisão com preço inferior a US$ 200. O design apresentava um tubo de imagem redondo distinto de sete polegadas que o diferenciava dos concorrentes quadradão.
A estratégia funcionou. Em 1954, a Motorola havia garantido 10% do mercado de televisão dos EUA. Eles não estavam apenas vendendo hardware. Eles estavam cultivando uma audiência.
Em 1953, a empresa passou a produzir sua própria programação. O Motorola TV Hour era uma série dramática semanal projetada para manter os espectadores atentos. Robert Galvin, filho do fundador Paul Galvin e então vice-presidente, apresentou o programa. Esta foi a integração vertical inicial. Controle o conteúdo, impulsione a demanda, venda os conjuntos.
A linha de produtos de consumo continuou se expandindo. Em meados da década, a Motorola entrou no mercado de fonógrafos de alta fidelidade. A empresa não se tratava mais apenas de comunicação. Era sobre entretenimento.
Da potência do rádio ao áudio do carro
A mudança não aconteceu da noite para o dia. A Motorola licenciou o projeto do transistor do Bell Labs em 1952. O objetivo era simples. Substitua as pesadas e caras fontes de alimentação de tubo de vácuo que tornavam os primeiros rádios volumosos. Foi uma atualização prática, impulsionada por restrições de engenharia e não por exageros.
Em 1956, a estratégia tomou forma. A empresa lançou rádios híbridos. Esses dispositivos usavam tubos de vácuo e transistores. Foi a primeira base real da Motorola em produtos eletrônicos de consumo. O sucesso veio rapidamente. A empresa não guardou a tecnologia apenas para si. Começou a vender transistores para outros fabricantes. Nesse mesmo ano, a Motorola estabeleceu sua Divisão de Produtos Semicondutores em Phoenix, Arizona.
A produção cresceu rapidamente. Em 1962, o catálogo incluía mais de 4.000 componentes eletrônicos diferentes. Quais indústrias os compraram? Os automóveis foram um grande mercado inicial. Os fabricantes de automóveis precisavam de eletrônicos para construir alternadores, substituindo os geradores mais antigos encontrados na maioria dos veículos durante a década de 1960.
Mas a aplicação mais visível veio depois. Em 1965, a Motorola uniu forças com a Ford Motor Company e a RCA. Eles desenvolveram o toca-fitas de oito pistas para carros. Tornou-se um produto básico em sistemas de áudio para veículos, marcando uma clara mudança de componentes industriais para produtos de estilo de vida de consumo.
O transistor chegou em 1947. Os Laboratórios Bell reivindicaram a invenção. A equipe incluiu John Bardeen, Walter H. Brattain e William B. Shockley. Esta base de hardware acabaria por apoiar o próximo grande salto da Motorola. Mas primeiro, a empresa teve que mudar de ideia sobre quem eram seus clientes.
Mudando o público-alvo
Robert Galvin assumiu as rédeas presidenciais em 1956. A Motorola já estava indo bem. Os eletrônicos de consumo eram uma marca forte. As pessoas confiaram no nome. Galvin viu uma oportunidade diferente. Ele não queria apenas vender para famílias. Ele queria vender para empresas. E agências governamentais.
Este não foi um ajuste sutil. Foi um redirecionamento estratégico completo. A empresa deu as costas à sala de estar e olhou para a sala de reuniões e para o campo de batalha. A lógica era simples. Os contratos comerciais são maiores. Eles são mais estáveis. Eles constroem infraestrutura.
No vazio
A prova veio rapidamente. Em 1962, a Motorola estava mergulhada na corrida espacial. Eles não estavam apenas fabricando rádios para caminhões. Eles estavam construindo equipamentos para missões não tripuladas. O programa Mariner contou com equipamentos de comunicação da Motorola. Era um ambiente de alto risco. O fracasso não era uma opção.
Depois veio o elemento humano. O programa Gemini veio em seguida. O voo espacial tripulado precisava de links confiáveis. A Motorola os forneceu. A tecnologia precisava funcionar no vácuo, em altas velocidades, com margem zero para erro. A empresa provou que poderia lidar com a pressão.
O pouso na lua
O auge desta era chegou em 1969. Apollo 11. Neil Armstrong pisou na superfície lunar. Sua voz viajou de volta à Terra. O sinal não veio por qualquer cabo. Ele passou por um transponder projetado pela Motorola.
A mensagem da Lua foi transmitida por um transponder projetado pela Motorola.
Não foi apenas um componente. Foi um ponto crítico no evento mais assistido da história. Cada palavra que Armstrong e Buzz Aldrin falavam dependia desse hardware. A empresa passou dos bens de consumo para a vanguarda absoluta da comunicação global.
Essa mudança definiu as próximas décadas. Os clientes empresariais e governamentais tornaram-se o núcleo. A marca de consumo permaneceu, mas o motor do crescimento estava em outro lugar. O programa espacial validou a engenharia. Também validou o modelo de negócios.
Por que isso importava para o preço das ações? Foi importante porque reduziu o risco. As tendências do consumidor mudam. Os governos têm contratos de longo prazo. A diversificação permitiu à Motorola enfrentar tempestades económicas que afundariam empresas puramente de consumo.
O transponder da Apollo 11 era uma medalha de honra. Provou que a empresa poderia operar no mais alto nível. Mas também abriu um precedente. O foco estava na confiabilidade. Em escala. Na resolução de problemas para entidades com recursos financeiros.
O lado do consumidor não desapareceu. Os rádios bidirecionais para a polícia e os bombeiros continuaram sendo um grande negócio. Mas o prestígio estava nos satélites. Nas sondas. Nas missões que levaram a humanidade mais longe do que alguma vez tinha ido.
A decisão de Galvin mudou tudo. A empresa parou de se olhar no espelho e passou a olhar as estrelas. O hardware evoluiu. A estratégia solidificou-se. O mercado mudou.
O que acontece quando você aposta tudo em um setor? Você sobrevive ao boom. Você pode não sobreviver à apreensão. A Motorola escolheu o setor que não faliu. Não porque fosse seguro. Mas porque era essencial.
A trans
O pivô do microprocessador e o domínio incorporado
Em 1974, o caminho da Motorola divergiu acentuadamente das suas raízes de consumo. Ela vendeu sua linha de televisão Quasar para a Matsushita Electrical Industrial Co., Ltd. do Japão. Essa medida encerrou efetivamente a maior parte de seu histórico negócio de eletrônicos de consumo. A mudança não foi apenas sobre a saída do mercado. Tratava-se de capitalizar um tipo diferente de tecnologia.
Nesse mesmo ano, a Motorola lançou seu primeiro microprocessador para venda a fabricantes de computadores. Esta não foi uma nota de rodapé menor. Foi o início de uma era dominante. Os chips mais populares da empresa tornaram-se a série MC680x0. Esses processadores alimentaram os primeiros computadores Apple Macintosh. Eles também operaram estações de trabalho construídas pela Sun Microsystems, Inc. e Silicon Graphics, Inc. durante a década de 1980 e início da década de 1990.
O impulso em direção à computação de alto desempenho continuou em 1993. A Motorola desenvolveu o primeiro chip RISC (computação com conjunto de instruções reduzido) de consumo. Eles fizeram isso em parceria com a IBM Corporation e a Apple Computer, Inc. (agora Apple Inc.). O objetivo era claro: destronar a Intel Corporation como líder na venda de microprocessadores. O chip PowerPC foi o resultado. Não conseguiu destronar a Intel. A tentativa não teve sucesso.
Mesmo assim, a Motorola não ficou ociosa. Ele obteve enorme sucesso em uma área diferente: microprocessadores incorporados. Esses chips se tornaram onipresentes. Eles acabaram em unidades de controle automotivo. Eles administravam sistemas de controle industrial. Eles alimentavam eletrodomésticos, pagers e sistemas de jogos eletrônicos. Eles estavam em roteadores, impressoras a laser e assistentes digitais pessoais (PDAs) portáteis. Neste mercado específico, a Motorola tornou-se o fabricante líder. A estratégia funcionou porque deixou de competir nas linhas de frente da computação pessoal e passou a controlar a infraestrutura por trás dela.
O boom da telefonia celular e as ambições dos satélites
O negócio de telecomunicações de consumo passou por outra grande mudança a partir de 1977. A Motorola desenvolveu um telefone portátil sem fio. Comunicava-se com a rede telefónica pública através de um sistema de “células” de curto alcance. Esta foi a base da comunicação móvel moderna.
Em 1985, a maioria das grandes cidades do mundo já instalava sistemas celulares. A tecnologia não era mais experimental. Estava escalando. Dois anos depois, em 1989, a empresa lançou o telefone celular MicroTAC flip. Rapidamente se tornou um símbolo de status internacional. Foi também um dispositivo de comunicação pessoal genuinamente útil. O design importava. A conectividade era importante.
O sucesso esmagador da telefonia celular inspirou um projeto ainda mais ambicioso: o Iridium. Este era um sistema de 66 pequenos satélites implantados em órbita baixa da Terra. O objetivo era permitir comunicações em praticamente toda a superfície da Terra. O projeto enfrentou obstáculos significativos. Lançou-se num mercado que já estava a ser remodelado por redes terrestres.
Operacional em 1998, o Iridium conectou os sistemas de comunicações terrestres existentes. Ele conectava faxes, pagers, computadores e telefones. A tecnologia era impressionante. A economia não era. O serviço lutou para encontrar um modelo de negócio sustentável face à rápida melhoria da cobertura celular terrestre. A rede de satélite existia. Funcionou. Simplesmente não conseguia competir com o custo e a conveniência da própria tecnologia – celular – que tornou o MicroTAC um fenômeno global.
Tudo começou com uma promessa de conectividade total. Em 1983, o Motorola DynaTAC 8000X chegou às ruas como o primeiro telefone celular comercial portátil do mundo. Foi pesado. Foi caro. Mas funcionou. Essa inovação preparou o terreno para o próximo salto. Em 1989, a Motorola lançou o telefone flip MicroTAC. Era mais elegante. Dobrou. Tornou-se um ícone cultural.
Mas por trás do hardware elegante, um experimento muito mais arriscado estava falhando. Esse experimento foi o Iridium.
A rede de satélites foi projetada para fornecer cobertura global, alcançando locais onde as torres de celular não conseguiriam. A tecnologia era brilhante. O modelo de negócios não era. O serviço revelou-se demasiado caro para o consumidor médio. Os primeiros adotantes foram poucos. O mercado não estava preparado para pagar preços premium por chamadas de voz via satélite para satélite.
Por que a Motorola foi embora
A pressão financeira foi imediata e severa. As perdas associadas à criação do serviço Iridium aumentaram rapidamente. Ao mesmo tempo, a crescente concorrência de outros fabricantes de telefones celulares reduziu as margens no lado do hardware. Você tinha um problema de fluxo de caixa que não podia ser ignorado.
O resultado foi um recuo estratégico. A Motorola se desfez de seu interesse na Iridium para limitar sua responsabilidade. Foi uma saída dolorosa, mas necessária para a sobrevivência. A empresa precisava parar de investir capital em um empreendimento que havia ultrapassado seu mercado.
A grande divisão
Para resolver o problema de fluxo de caixa, a Motorola começou a desmembrar vários componentes. Não se tratava apenas de cortar custos. Tratava-se de separar as empresas viáveis do peso corporativo de um conglomerado em dificuldades.
O primeiro grande movimento ocorreu em 1999. O Semiconductor Components Group da Motorola foi vendido a um grupo de private equity. Surgiu como On Semiconductor. Esta não foi apenas uma venda; foi um reconhecimento de que o lado dos componentes do negócio tinha um futuro diferente do lado dos telefones de consumo.
Em 2001, o grupo Sistemas Integrados de Informação foi vendido para a General Dynamics Corporation. Esta unidade construiu sistemas para empreiteiros governamentais e de defesa. Era um negócio de nicho estável, distinto do volátil mercado de eletrônicos de consumo. Vendê-lo para um gigante da defesa fazia sentido.
O legado dos semicondutores
A ruptura mais complexa envolveu a tecnologia central que alimentava os telefones e os computadores. Em 2004, o Setor de Produtos Semicondutores foi reorganizado como a corporação independente Freescale Semiconductor, Inc. Este setor construiu os semicondutores da empresa, incluindo o chip PowerPC. O PowerPC foi um player significativo no mundo da computação, usado em tudo, desde os primeiros computadores Apple até consoles de jogos. A desmembração permitiu que ela se concentrasse exclusivamente no design e na fabricação de chips, livre das distrações do desenvolvimento de dispositivos móveis.
O grande desinvestimento final ocorreu em 2007. O Embedded Communications Group foi vendido para a Emerson Electric Co. Este grupo fornecia serviços e produtos para fabricantes de defesa, aeroespacial, telecomunicações, imagens médicas e automação industrial. Eram mercados especializados e com margens elevadas. Eles não precisavam da marca Motorola tanto quanto precisavam de engenharia confiável.
As consequências
A divisão da Motorola não foi apenas uma série de vendas. Foi uma reestruturação da identidade. A empresa abandonou suas camadas. Manteve o negócio de telefonia móvel, que acabaria sendo adquirido pelo Google e
O Android Pivot e a divisão corporativa
O declínio não foi permanente. Só foi necessário um hard reset.
As vendas de semicondutores ajudaram. O RAZR V3 chegou ao mercado em 2004. As pessoas adoraram. O design do flip-phone tornou-se icônico. Mas a Motorola ainda sangrou dinheiro. Os rivais comiam participação de mercado no café da manhã.
Então veio o Android.
Em 2009, a Motorola lançou smartphones rodando o sistema operacional do Google. Este foi o ponto de viragem. A estratégia mudou. Em vez de travar a guerra do software sozinha, a Motorola apostou no ecossistema que o Google construiu.
Em 2011, o velho gigante não conseguia se manter unido. Ela se dividiu em duas empresas independentes. A divisão era gritante.
A Motorola Mobility cuidou do lado do consumidor.
* Smartphones
* Tablets
* Caixas de televisão digital a cabo
* Modems
* Componentes de rede doméstica
Motorola Solutions ficou com os contratos comerciais e governamentais.
* Rádios bidirecionais
* Leitores de código de barras
*Montagem de rede de computadores
Esta não foi apenas uma reformulação da marca. Foi uma tática de sobrevivência. O negócio de hardware de consumo precisava de novo capital. O lado da infraestrutura precisava de foco.
O Google viu o valor. Em 2012, eles compraram a Motorola Mobility por US$ 12,5 bilhões.
Por que pagar tanto? Para as patentes. O Google queria proteger o Android das guerras de patentes. O portfólio da Motorola foi o escudo.
Mas o coração do Google não estava no hardware. Eles tentaram, mas não deu certo. Em 2014, o Google vendeu a Motorola Mobility para a Lenovo. A empresa chinesa de computadores pagou US$ 2,91 bilhões.
Lenno ficou com a marca. As fábricas. Os dispositivos.
O Google manteve as patentes.
A divisão de hardware mudou de mãos novamente. A propriedade intelectual ficou com o mecanismo de busca. A marca original Motorola, que já foi pioneira no telefone celular portátil, era agora um ativo legado em um mercado fragmentado.
O que acontece com uma empresa quando sua identidade central é reduzida a códigos e patentes? O hardware permanece. O nome permanece. Mas a alma? Isso é mais difícil de quantificar.
A máquina de venda automática que vendia smartphones antes que eles se tornassem legais
Era 2007. O mundo ainda estava superando o primeiro iPhone. Os smartphones eram desajeitados, caros e em grande parte restritos a viajantes de negócios ou entusiastas de tecnologia. Se você quisesse um, entrava em uma loja da operadora, preenchia a papelada e esperava a ativação.
Então a Motorola tentou algo estranho.
Eles instalaram a máquina de venda automática de dispositivos móveis INSTANTMOTO. Parecia um armário elegante e futurista. Você poderia subir, passar um cartão de crédito e sair com um telefone em menos de um minuto. Nenhum vendedor. Sem assinatura de contrato. Basta comprar e ir embora.
Por que máquinas de venda automática para telefones?
A lógica por trás da máquina de venda automática Motorola Instantmoto era simples: o atrito mata as vendas.
As lojas de varejo tinham filas. Os funcionários muitas vezes estavam distraídos ou inúteis. Para uma compra rápida – um telefone substituto, um presente para uma criança ou uma compra por impulso – o modelo tradicional era muito lento. A máquina de venda automática prometia imediatismo.
“Queríamos remover as barreiras à entrada”, disse a Motorola na época.
Eles colocaram essas unidades em áreas de tráfego intenso. Shoppings. Aeroportos. Talvez até algumas grandes redes de varejo. A ideia era conveniência. Era o varejo no piloto automático.
A realidade do hardware
Não eram apenas caixas com slots. Eles eram complexos.
Lá dentro, a máquina gerenciava o estoque. Ele rastreou quais modelos estavam em estoque. Ele cuidava do processamento de pagamentos. Ele dispensou o dispositivo com segurança. Algumas unidades até permitiam serviços de ativação, embora isso muitas vezes fosse limitado dependendo da parceria da operadora.
Os próprios telefones eram ofertas típicas de gama média da época. O RAZR V3 ainda era o rei, mas também havia outros modelos. O INSTANTMOTO não estava vendendo os carros-chefe mais recentes. Estava vendendo mobilidade acessível e básica.
Por que não assumiu o controle
Você não vê essas máquinas em todos os lugares hoje. Não porque falharam tecnicamente. Mas porque o mercado mudou.
Os contratos das operadoras dominaram. Em 2007-2009, a compra imediata de um telefone era rara. Dispositivos subsidiados vinculados a planos de dois anos eram a norma. As máquinas de venda automática não conseguiam lidar facilmente com os complexos cálculos de subsídios e verificações de crédito exigidas para esses contratos. Eles foram construídos para dinheiro e transporte.
Os smartphones ficaram mais inteligentes. À medida que o iPhone e o Android assumiram o controle, os telefones se tornaram dispositivos de identidade. As pessoas queriam falar com alguém. Eles queriam comparar recursos. Eles queriam trocar seu dispositivo antigo. Uma máquina de venda automática não poderia fazer trocas. Não foi possível explicar por que a duração da bateria foi melhor no Modelo B.
A conveniência mudou para o on-line. O comércio eletrônico cresceu. A Amazon começou a vender telefones com entrega no dia seguinte. Por que esperar por uma máquina que pode estar vazia ou quebrada, quando você pode tê-la à sua porta de graça?
O legado de uma experiência estranha
A máquina de venda automática Motorola Instantmoto foi um vislumbre de um futuro de varejo que não chegou totalmente.
Mostrou que as pessoas valorizavam a velocidade. Mostrou que para transações simples a automação poderia funcionar. Mas também destacou os limites da automação para produtos complexos.
Hoje temos auto-checkout. Temos lojas Amazon Go que escaneiam seus itens conforme você sai. Dispomos de quiosques para reserva de voos. Mas não temos quiosques para comprar smartphones emblemáticos.
Por que? Porque a confiança
