Logo Motorola z roku 2005 má váhu daleko za hranicemi jednoduchého firemního brandingu. Představuje éru dominance amerického inženýrství v bezdrátových komunikacích a elektronických systémech. Dnes Motorola, Inc. existuje jako historická značka se sídlem v Chamburgu, Illinois. Společnost, kterou dnes vidíme na papíře, je však výsledkem velkého strukturálního posunu. V roce 2011 se původní gigant rozdělil na dva samostatné subjekty: Motorola Mobility a Motorola Solutions. Toto rozdělení nebylo jen byrokratickou přestavbou. Šlo o strategické oddělení spotřební elektroniky a profesionálních komunikačních technologií.
Jak se Galvin Manufacturing stal Motorolou
Abychom pochopili moderní propast, musíme se podívat zpět na skromné začátky v Chicagu. Příběh začíná v roce 1928, kdy bratři Paul a Joseph Galvinovi založili společnost Galvin Manufacturing Corporation. Nezačali s chytrými telefony nebo satelity. Začali s „eliminátorem baterií“.
Toto zařízení vyřešilo specifický a nepříjemný problém. Připojoval stejnosměrně napájené rádia (baterie) ke střídavému napájení. V té době byl střídavý proud dostupný v téměř dvou třetinách domácností v USA. Náhradní baterie umožnila uživatelům eliminovat časté výměny baterie, které sužovaly posluchače rádia. Bylo to praktické. Bylo to užitečné.
V roce 1930 se Galvinovi zaměřili na automobilový trh. Představili levné autorádio nazvané jednoduše „Motorola“. Samotné jméno se stalo silným marketingovým nástrojem. Nebyl to jen produkt; stala se nejoblíbenější možností pro nová auta. Velký úspěch zaznamenala i aftermarketová sada. Majitelé aut jej chtěli a prodejci jej instalovali jako standardní vybavení.
Inovace tím neskončila. V roce 1937 společnost rozšířila svůj sortiment o domácí stolní rádia. Skutečný průlom však opět přišel z automobilového sektoru. Motorola představila první tlačítkové autorádio. Tato malá mechanická část změnila způsob, jakým řidiči interagovali se svými vozy. Díky tomu bylo nastavení stanic při jízdě bezpečnější a pohodlnější.
“Stal se nejoblíbenější volbou pro nová auta a také úspěšným produktem na trhu s náhradními díly.”
Tyto první kroky vytvořily reputaci technologie jako dostupné a spolehlivé. Bratři nevytvářeli jen gadgety. Řešili problémy s infrastrukturou pro běžné Američany. Přechod od bateriového příslušenství k nedílné součásti amerických automobilů připravil půdu pro desetiletí růstu. To vytvořilo image značky spojené s mobilitou a komunikací dlouho předtím, než se slovo „bezdrátové“ stalo módním trendem.
Základy položené v Chicagu během Velké hospodářské krize nakonec podpořily globální impérium. Cesta od náhradní baterie k rozbité korporaci však nebyla přímá ani jednoduchá. Tlačítkové rádio byl jen začátek. Skutečná zkouška jejich inženýrské zdatnosti měla teprve přijít.
Strategie přežití, která vytvořila Motorolu
Galvin Manufacturing krvácela. Velká hospodářská krize nezpomalila jen růst společnosti; málem ji to zabilo. Tržby klesly o více než třetinu. Kádr se zredukoval o dvě třetiny. Většina dělníků odešla.
Bratři Galvinové byli v čele společnosti a nenáviděli odbory. Argumentovali tím, že jejich nástupní mzda 40–60 centů za hodinu byla štědrá ve srovnání s průměrem v odvětví 25–35 centů. Ale výpisy nezaplatily účty. Aby přežili, vzali jakoukoli smlouvu, kterou našli, dokonce i od společností, jejichž zaměstnanci stávkovali.
V roce 1938 pracovali pro Philco Corporation během jejích pracovních sporů. Byla to taktika přežití, ne projev principů. Jen přežít.
Od policejních vysílaček po bojové technologie
V roce 1940 společnost změnila kurz. Potřebovali produkty, které by držely. První obousměrný rádiový systém, který zavedli, byla AM policejní vysílačka. Ve stejném roce se rychle rozšířil do Bowling Green v Kentucky.
Pak přišla Handie-Talkie. Bylo to AM zařízení s dlouhou anténou. Vojáci ji používali během druhé světové války, ale měla omezení. Rušení byl problém. Rozsah byl omezený.
Technologie se rychle vyvíjejí. Systémy založené na AM byly rychle nahrazeny technologiemi FM. Rozhodující posun nastal v roce 1943. Tehdy Galvin Manufacturing vynalezl FM rádio.
Motorola SCR-300-A
Nebyla to jen nejlepší rozhlasová stanice. To byl zlom na bojišti. Motorola Walkie-Talkie, model SCR-300-A, vážila asi 35 liber. Dosah byl asi 2 míle. Navržený Danielem E. Noblem, Henry Magnuschi, Billem Vogilem, Lloydem Morrisem a Marion Bondovou, během války sloužil na každém válečném dějišti.
Obousměrné rádio se během války prosadilo na každém dějišti války a je považováno za rozhodující faktor mnoha spojeneckých vítězství na bojišti.
Vojáci ho nosili ve speciálních batozích. Komunikace na delší vzdálenosti s mnohem menším rušením znamenala přehlednější objednávky. Méně nedorozumění. Méně chyb.
Původní vysílačka vážila asi 35 liber (16 kg). Na dnešní poměry to nebylo jednoduché. Ale pracovala. Kde selhalo AM, uspělo FM. Rozdíl nebyl nepatrný. Byla rozhodující.
Proč vyhrálo FM
Rušení zabíjelo AM signály. FM přerušil hluk. Proto byla výměna v roce 1943 tak důležitá. Nešlo jen o aktualizaci. Byl to skok.
Spojenecká vítězství na bojišti byla spojena se spolehlivou komunikací. Bez ní nebylo možné koordinovat akce vojsk. SCR-300-A tuto koordinaci umožnil. To nebyl jediný faktor. Ale byl rozhodný.
Galvin Manufacturing přežil depresi díky zakázkám, které ostatní odmítli. Pak vynalezli technologie, které vyhrály války. Ani náhodou. Ale v případě potřeby.
Handie-Talkie zmizela. SCR-300-A je nyní popsán v manuálech. TM11-242 to dokumentuje. Ale přechod z AM na FM všechno změnil. Od nepořádku k přehlednosti. Od omezení k dosahu.
Kdo ovládá signál, ovládá bojiště. Zde je požadovaná cena. lépe
Jak Motorola přešla z rádií na technologii obývacího pokoje
V roce 1943 se Motorola posunula za hranice svých vojenských kořenů a poprvé prodala akcie široké veřejnosti. V roce 1945 byla firemní identita posílena, když společnost oficiálně změnila svůj název na Motorola, Inc. Už nebyla jen dodavatelem; stala se uznávanou značkou pro domácnost.
Posun směrem ke spotřební elektronice se zrychlil. V roce 1948 společnost představila Golden View. Nebyl to jen další gadget. Byla to první televize, která stála méně než 200 dolarů. Design s charakteristickou sedmipalcovou kulatou katodovou trubicí jej odlišuje od konkurentů s tradičními obdélníkovými těly.
Strategie fungovala. V roce 1954 měla Motorola 10 % televizního trhu ve Spojených státech. Společnost neprodávala pouze vybavení. Tvořila své publikum.
V roce 1953 začala společnost vyrábět vlastní programový obsah. Motorola TV Hour je týdenní dramatický seriál navržený tak, aby diváky přilnul k jejich obrazovkám. Přehlídku moderoval Robert Galvin, syn zakladatele Paula Galvina a tehdejší viceprezident. Byl to raný příklad vertikální integrace: řídit obsah, řídit poptávku, prodávat přijímače.
Řada spotřebního zboží se nadále rozšiřovala. V polovině dekády vstoupila Motorola na trh špičkových fonografů. Společnost již nebyla jen komunikační společností. Zabývala se zábavou.
Od vysílacího výkonu rádia po audio v automobilu
Tento přechod neproběhl přes noc. Motorola obdržela licenci na vývoj tranzistoru od Bell Labs již v roce 1952. Cíl byl jednoduchý: nahradit objemné, těžké a drahé elektronkové zdroje, kvůli kterým byla dřívější rádia nepraktická. Bylo to praktické vylepšení, které bylo dáno technickými omezeními spíše než marketingovým humbukem.
V roce 1956 se strategie formovala. Společnost uvedla na trh hybridní rádia. Tato zařízení využívala jak elektronky, tak tranzistory. To byl první skutečný krok společnosti Motorola v oblasti spotřební elektroniky. Úspěch na sebe nenechal dlouho čekat. Společnost technologii nevyužívala jen pro své potřeby. Začala prodávat tranzistory dalším výrobcům. Ve stejném roce Motorola založila svou divizi polovodičových produktů ve Phoenixu v Arizoně.
Objem výroby rychle rostl. Do roku 1962 katalog obsahoval více než 4000 různých elektronických součástek. Jaká průmyslová odvětví je koupila? Automobilový průmysl se stal jedním z největších raných trhů. Automobilky potřebovaly elektroniku k vytvoření alternátorů, které by nahradily staré stejnosměrné alternátory, které se nacházely ve většině aut v průběhu 60. let.
Nejpozoruhodnější aplikace však přišla později. V roce 1965 se Motorola spojila s Ford Motor Company a RCA. Vyvinuli osmikanálový kazetový přehrávač pro automobily. Stala se nedílnou součástí audiosystémů automobilů a znamená jasný přechod od průmyslových komponent k produktům spotřebního životního stylu.
Tranzistor se objevil v roce 1947. Bell Labs oznámily tento vynález. V týmu byli John Bardeen, Walter H. Brattain a William B. Shockley. Tato hardwarová základna by nakonec umožnila další velký skok společnosti Motorola. Nejprve však společnost musela změnit způsob, jakým přemýšlela o tom, kdo jsou její zákazníci.
Změna cílového publika
Robert Galvin se ujal prezidentského úřadu v roce 1956. Motorola již dosáhla úspěchu. Spotřební elektronika byla silná značka. Lidé tomuto jménu důvěřovali. Galvin viděl další příležitost. Nechtěl jen prodávat do domácností. Chtěl prodat firmám. A vládní agentury.
Nebyla to jen jemná změna. Šlo o kompletní přepracování strategie. Rota se odvrátila od obývacího pokoje směrem k zasedacím místnostem a bojišti. Logika byla jednoduchá. Obchodní smlouvy jsou větší. Jsou stabilnější. Vytvářejí infrastrukturu.
Do propasti
Důkaz přišel rychle. V roce 1962 byla Motorola hluboce zapojena do vesmírných závodů. Už nevyráběli jen rádia pro nákladní auta. Vytvořili zařízení pro bezpilotní mise. Program Mariner se spoléhal na komunikační zařízení Motorola. Bylo to prostředí s vysokými sázkami. Nebyl prostor pro chyby.
Pak přišel na řadu lidský faktor. Po něm následoval program Gemini. Kosmické lety s lidskou posádkou vyžadovaly spolehlivé komunikační kanály. Poskytla je společnost Motorola. Technologie musela pracovat ve vakuu, při vysokých rychlostech, bez sebemenšího prostoru pro chyby. Společnost prokázala, že tlak zvládne.
Přistání na Měsíci
Vrchol této éry nastal v roce 1969. Apollo 11. Neil Armstrong vkročil na měsíční povrch. Jeho hlas se vrátil na Zemi. Signál neprošel žádným kabelem. Prošel transpondérem navrženým společností Motorola.
Zpráva z Měsíce byla předána prostřednictvím transpondéru vyvinutého společností Motorola.
Nebyla to jen součástka. Byl to kritický uzel nejsledovanější události v historii. Každé slovo, které Armstrong a Buzz Aldrin vyslovili, záviselo na tomto vybavení. Společnost se posunula od spotřebních produktů ke špičce globální komunikace.
Tento posun definoval následující desetiletí. Jádrem se stali klienti z byznysu a veřejného sektoru. Spotřební značka zůstala, ale motorem růstu se stal jiný segment. Kosmický program potvrdil účinnost inženýrských řešení. Potvrdila také životaschopnost obchodního modelu.
Proč to záleželo na ceně akcií? To znamenalo rozdíl, protože to snížilo rizika. Spotřebitelské trendy se mění. Vlády mají dlouhodobé smlouvy. Diverzifikace umožnila Motorole přečkat ekonomické bouře, které mohly přemoci společnosti, které se soustředily pouze na spotřebitele.
Transpondér na palubě Apolla 11 se stal čestným odznakem. Prokázal, že společnost je schopna fungovat na nejvyšší úrovni. Vytvořil ale také precedens. Důraz byl kladen na spolehlivost. Na stupnici. O řešení problémů pro organizace s hlubokou kapsou.
Spotřebitelský trend nezmizel. Velkým byznysem zůstaly obousměrné vysílačky pro policii a hasiče. Ale prestiž spočívala ve společnících. V sondách. Na misích, které zavedly lidstvo dále, než kdy zašlo.
Galvinovo rozhodnutí vše změnilo. Společnost se přestala dívat do zrcadla a začala se dívat na hvězdy. Vybavení se vyvíjelo. Strategie posílila. Trh se posunul.
Co se stane, když dáte vše na jeden sektor? Zažíváte boom. Pokles možná nepřežijete. Motorola si vybrala sektor, který se nezhroutil. Ne proto, že to bylo bezpečné. Ale protože to bylo nutné.
Trans
Pivot k mikroprocesorům a dominance ve vestavěných systémech
V roce 1974 se strategie Motoroly prudce odklonila od svých spotřebitelských kořenů. Společnost prodala svou řadu televizorů Quasar japonské korporaci Matsushita Electrical Industrial Co., Ltd. Rozhodnutí fakticky ukončilo většinu jejího historického podnikání se spotřební elektronikou. Posun nebyl způsoben pouze odchodem z trhu, ale příležitostí využít jinou technologii.
Ve stejném roce Motorola vydala svůj první mikroprocesor k prodeji výrobcům počítačů. Nešlo jen o menší akci. To znamenalo začátek éry dominance. Nejoblíbenějšími čipy společnosti jsou procesory řady MC680x0. Tyto procesory poháněly rané počítače Apple Macintosh. Byly také používány v pracovních stanicích vytvořených společnostmi Sun Microsystems, Inc. a Silicon Graphics, Inc., v průběhu 80. a začátkem 90. let.
Tlak na vysoce výkonné výpočty pokračoval i v roce 1993. Motorola vyvinula první spotřebitelský čip RISC (redukovaná instrukční sada). To bylo provedeno ve spolupráci s IBM a Apple Computer, Inc. (nyní Apple Inc.). Cíl byl jasný: vytěsnit Intel jako předního prodejce mikroprocesorů. Výsledkem byl čip PowerPC. Nepodařilo se mu však sesadit Intel z jeho vedoucí pozice. Pokus byl neúspěšný.
Motorola však nezahálela. Obrovský úspěch dosáhl v jiné oblasti: vestavěné mikroprocesory. Tyto čipy se staly všudypřítomnými. Skončily v řídicích systémech aut. Provozovali průmyslové řídicí systémy. Poháněly kuchyňské spotřebiče, pagery a elektronické herní systémy. Byly ve směrovačích, laserových tiskárnách a přenosných osobních asistentech (PDA). Na tomto konkrétním trhu se Motorola stala předním výrobcem. Strategie fungovala, když společnost ustoupila od konkurence na hranici osobních počítačů a místo toho kontrolovala infrastrukturu za ní.
Boom mobilních telefonů a satelitní ambice
Podnik v oblasti spotřebitelských telekomunikací prošel dalším významným posunem, který začal v roce 1977. Motorola vyvinula přenosný bezdrátový telefon. S veřejnou telefonní sítí komunikovalo prostřednictvím systému „buněk“ krátkého dosahu. To se stalo základem moderní mobilní komunikace.
V roce 1985 většina velkých měst na světě instalovala mobilní systémy. Technologie již není experimentální. Začalo se to škálovat. O dva roky později, v roce 1989, společnost představila vyklápěcí mobilní telefon MicroTAC. Rychle se stal symbolem mezinárodního postavení. Bylo to také skutečně užitečné zařízení pro osobní komunikaci. Důležitý byl jak design, tak konektivita.
Ohromující úspěch mobilní telefonie inspiroval ještě ambicióznější projekt: Iridium. Jednalo se o systém 66 malých satelitů vypuštěných na nízkou oběžnou dráhu Země. Cílem bylo zajistit komunikaci prakticky po celém povrchu Země. Projekt se potýkal se značnými obtížemi. Vstoupila na trh, který již proměnily pozemní sítě.
Systém Iridium byl spuštěn v roce 1998 a propojil stávající pozemní komunikační systémy. Propojila faxy, pagery, počítače a telefony. Technologie byla působivá. Ekonomický model se však ukázal jako neudržitelný. Tato služba nebyla schopna najít udržitelný obchodní model tváří v tvář rychle se zlepšujícímu pokrytí pozemní celulární sítě. Byla tam satelitní síť. Fungovalo to. Ale jednoduše nemohl konkurovat v ceně a pohodlí samotné technologii – celulární komunikaci – která z MicroTAC udělala globální fenomén.
Vše začalo příslibem totální konektivity. V roce 1983 vyjel do ulic Motorola DynaTAC 8000X, první přenosný komerční mobilní telefon na světě. Byl těžký. Byl drahý. Ale povedlo se. Tato inovace připravila půdu pro další skok. V roce 1989 představila Motorola vyklápěcí telefon MicroTAC. Byl ladnější. Bylo to skládací. Stal se kulturním symbolem.
Ale za mazaným hardwarem selhal mnohem riskantnější experiment. Tím experimentem bylo Iridium.
Satelitní síť byla navržena tak, aby poskytovala globální pokrytí a dosahovala míst, kam se mobilní věže nedostanou. Technologie byla brilantní. Obchodní model – ne. Ukázalo se, že služba je pro běžného spotřebitele příliš drahá. Prvních osvojitelů bylo málo. Trh nebyl ochoten platit vyšší ceny za hlasové hovory mezi satelity.
Proč Motorola opustila projekt
Finanční tlak byl okamžitý a vážný. Ztráty spojené se vznikem služby Iridium rychle rostly. Zároveň rostoucí konkurence ostatních výrobců mobilních telefonů stlačila marže v segmentu hardwaru. Vyskytl se problém s peněžním tokem, který nebylo možné ignorovat.
Výsledkem bylo strategické stažení. Motorola se zbavila svého podílu ve společnosti Iridium, aby omezila svou odpovědnost. Byl to bolestivý odchod, ale nezbytný pro přežití. Společnost potřebovala zastavit krvácení kapitálu do podnikání, které překonalo její trh.
Velké schizma
Aby Motorola vyřešila problém s peněžními toky, začala rozdělovat své různé divize do samostatných společností. Nešlo jen o snižování nákladů. Šlo o oddělení životaschopných podniků od korporátní váhy konglomerátu, který se potýká s problémy.
První velký krok byl učiněn v roce 1999. Polovodičová skupina Motoroly byla prodána soukromé investiční skupině. Stalo se to On Semiconductor. Nebyl to jen prodej; bylo to uznání, že složka podnikání má jinou budoucnost než podnikání v oblasti spotřebitelských telefonů.
V roce 2001 byla skupina integrovaných informačních systémů prodána společnosti General Dynamics Corporation. Tato divize vytvořila systémy pro vládní zákazníky a dodavatele obrany. Jednalo se o stabilní, specializovaný obchod, odlišný od nestabilního trhu se spotřební elektronikou. Prodat to obrannému gigantovi dávalo smysl.
Semiconductor Legacy
Nejtěžší část se týkala klíčových technologií, které poháněly telefony a počítače. V roce 2004 byl obchod s polovodičovými produkty reorganizován na nezávislou společnost Freescale Semiconductor, Inc. Tento sektor vyráběl pro společnost polovodiče, včetně čipu PowerPC. PowerPC byl významný hráč ve světě výpočetní techniky, který se používal ve všem, od raných počítačů Apple až po herní konzole. Otevírání tohoto podnikání mu umožnilo soustředit se pouze na návrh a výrobu čipů, bez rozptylování vývoje mobilních zařízení.
K poslednímu velkému odprodeji došlo v roce 2007. Skupina vestavěných komunikací byla prodána společnosti Emerson Electric Co. Skupina poskytovala služby a produkty výrobcům v oblasti obrany, letectví, telekomunikací, lékařského zobrazování a průmyslové automatizace. Jednalo se o specializované trhy s vysokými maržemi. Nepotřebovali ani tak značku Motorola, jako spíš solidní inženýrství.
Důsledky
Rozdělení Motoroly nebylo jen sérií prodejů. Byla to restrukturalizace identity. Společnost shodila své vrstvy. Zachovala si obchod s mobilními telefony, který nakonec získal Google a
Zlomový bod Androidu a oddělení společnosti
Pokles nebyl trvalý. Vše vyžadovalo tvrdý restart.
Pomohl prodej polovodičů. V roce 2004 vstoupil na trh RAZR V3. Lidé ho milovali. Design vyklápěcího telefonu se stal ikonickým. Motorola ale stále prodělávala. Konkurenti okusovali podíl na trhu na každém kroku.
Pak přišel Android.
V roce 2009 uvedla Motorola na trh smartphony s operačním systémem Google. Tohle byl zlom. Strategie se změnila. Místo toho, aby se Motorola pustila do softwarové války sama, spoléhala na ekosystém vytvořený společností Google.
V roce 2011 se starý obr již nedokázal udržet pohromadě. Rozdělil se na dvě samostatné společnosti. Rozdělení bylo jasné.
Motorola Mobility vstoupila do spotřebitelského segmentu.
* Smartphony
* Tabletové počítače
*Digitální kabelové set-top boxy
* Modemy
* Komponenty pro domácí sítě
Motorola Solutions převzala obchodní a státní zakázky.
*Obousměrné vysílačky
* Čtečky čárových kódů
* Montáž počítačových sítí
Nešlo jen o rebranding. Byla to taktika přežití. Obchod se spotřebním vybavením potřeboval nový kapitál. Sektor infrastruktury potřeboval soustředěné úsilí.
Google v tom viděl hodnotu. V roce 2012 koupil Motorola Mobility za 12,5 miliardy dolarů.
Proč platit tolik? Na patenty. Google chtěl ochránit Android před patentovými válkami. Portfolio Motoroly se stalo štítem.
Srdce Googlu ale nebylo v hardwaru. Snažili se, ale nešlo to. Do roku 2014 Google prodal Motorola Mobility společnosti Lenovo. Čínská počítačová společnost zaplatila 2,91 miliardy dolarů.
Lenovo dostalo značku. Továrny. Zařízení.
Google si patenty ponechal.
Divize vybavení opět změnila majitele. Duševní vlastnictví zůstalo vyhledávači. Původní značka Motorola, kdysi průkopník přenosných mobilních telefonů, se nyní na roztříštěném trhu stala dědictvím.
Co se stane s firmou, když se její základní identita zredukuje na kód a patenty? Vybavení zůstává. Jméno zůstává. Ale duše? Je to těžší měřit.
Automat na chytré telefony, než byly cool
Psal se rok 2007. Svět se stále vzpamatovával z vydání prvního iPhonu. Smartphony byly objemné, drahé a většinou je používali obchodní cestující nebo technologickí nadšenci. Pokud jste takový telefon chtěli, zašli jste do prodejny dopravce, vyplnili hromadu papírů a čekali na aktivaci zařízení.
Pak Motorola zkusila něco neobvyklého.
Instalovali nákupní automat INSTANTMOTO na prodej mobilních zařízení. Vypadalo to jako stylová, futuristická buněčná banka. Přišel jsi nahoru, vzal si kreditní kartu a za méně než minutu jsi odešel s telefonem. Bez prodejce. Bez podpisu smlouvy. Stačí koupit a jít.
Proč prodávat telefony prostřednictvím prodejních automatů?
Logika Motorola INSTANTMOTO byla jednoduchá: tření zabíjí prodeje.
V maloobchodech byly fronty. Zaměstnanci byli často roztržití nebo neochotní pomoci. Na rychlý nákup – výměnu telefonu, dárek pro dítě nebo impulzivní nákup – byl tradiční model příliš pomalý. Stroj sliboval okamžitost.
„Chtěli jsme odstranit překážky vstupu,“ řekla tehdy Motorola.
Tato zařízení umístili do oblastí s vysokým provozem. Obchodní centra. letiště. Snad i v některých velkých obchodních řetězcích. Myšlenka byla pohodlí. Jednalo se o maloobchod v automatickém režimu.
Hardwarová realita
Nebyly to jen krabice se sloty. Byly složité.
Uvnitř kontroloval inventář automatický stroj. Sledoval, které modely jsou k dispozici. Zpracovával platby. Zařízení bezpečně uvolnil. Některé jednotky dokonce umožňovaly aktivační služby, i když to bylo často omezeno v závislosti na partnerství dopravce.
Samotné telefony byly typickou nabídkou střední třídy té doby. RAZR V3 byl stále králem, ale existovaly i jiné modely. INSTANTMOTO neprodávala nejnovější vlajková zařízení. Prodával cenově dostupné základní mobilní komunikace.
Proč se to nestalo všudypřítomným?
Ty už dnes všude neuvidíte. Ne proto, že by se jednalo o technickou poruchu. Ale protože se trh posunul dál.
Dominovaly smlouvy s operátorem. V letech 2007–2009 byl nákup telefonu bez vázání na smlouvu vzácný. Normou byla dotovaná zařízení vázaná na dvouleté plány. Stroje nemohly snadno zvládnout složité výpočty dotací a úvěrové kontroly vyžadované pro takové smlouvy. Byly navrženy tak, aby byly zakoupeny v hotovosti.
Chytré telefony byly stále chytřejší. Jak iPhone a Android ovládly trh, telefony se staly osobními zařízeními. Lidé chtěli s někým mluvit. Chtěli porovnat vlastnosti. Chtěli vyměnit své staré zařízení. Stroj nemohl přijmout protiúčet. Nedokázal vysvětlit, proč má Model B lepší výdrž baterie.
Pohodlí se přesunulo na online. Elektronický obchod se rozrostl. Amazon začal prodávat telefony s doručením do druhého dne. Proč čekat na stroj, který může být prázdný nebo rozbitý, když ho můžete získat zdarma domů?
Dědictví podivného experimentu
INSTANTMOTO od Motoroly bylo zábleskem maloobchodní budoucnosti, která nikdy plně nenastala.
Ukázalo se, že lidé oceňují rychlost. Ukázal, že u jednoduchých transakcí může automatizace fungovat. Zdůraznil ale také omezení automatizace pro složité produkty.
Dnes máme na pokladnách samoobsluhu. Máme obchody Amazon Go, které skenují vaše položky, když odcházíte. Máme kiosky pro rezervaci vstupenek. Nemáme ale kiosky na nákup vlajkových smartphonů.
Proč? Protože důvěřovat…
